Banche e Assicurazioni. Cosa si aspettano da loro i clienti più giovani? Ecco le domande più importanti a cui rispondere, tratte dell’esperienza Kkienn.
- Marketing e Comunicazione.
I Millennials interpretano i brand in modo attento e li valutano in base al proprio sistema di valori. Sono sensibili alla comunicazione e al passaparola.
L’immagine della banca agli occhi dei Millennials:
- È un brand appealing?
- La marca esprime un sistema di valori coerente con quelli della Generazione?
- Il posizionamento della banca è credibile agli occhi dei Millennials?
- Le campagne recenti riflettono il sistema di valori emergente?
- Tra di loro, i Millennials, come parlano della banca?
- I prodotti. I Millennials hanno una visione molto specifica del risparmio, a cui corrispondono attese sulle feature di prodotto (flessibilità, breve termine, ecc.). Anche nei consumi sono sensibili al valore del network.
- L’offerta di prodotto è competitiva?
- O addirittura distintiva?
- I prodotti incorporano le aspettative dei Millennials?
- La gamma è completa?
- Come la banca offre, attraverso i suoi prodotti e servizi, occasioni di crescita del network?
- Il modello commerciale. I Millennials hanno attese precise su quale profilo di agente, tipo di relazione, frequenza di visita, strumenti di supporto ecc. vogliono da una banca.
- Il modello commerciale è adeguato?
- In cosa non lo è?
- I consulenti maturi sanno interagire con i Millennials? E i consulenti Millennials?
- Quali conseguenza ha?
- Come aggiornare il modello?
- La fedeltà dei clienti Millennials. Per i Millennials l’infedeltà è un valore e concedono la fedeltà solo per valide ragioni.
- Quanto sono soddisfatti i clienti Millennials della banca?
- Qual è il loro livello di soddisfazione e “raccomandabilità”?
- Riconfermerebbero la scelta fatta o sono ostaggi di prodotti a lungo termine?
- La loro infedeltà è su livelli accettabili? O è patologica?
- Come renderli più fedeli?
- L’attrattività della banca come datore di lavoro. I talenti Millennials sono difficili da conquistare e da fidelizzare.
- Quanto è attraente per loro la banca?
- Come rendere l’azienda più efficace nell’attrarre talenti Millennials?
- E come fidelizzarli? Quali leve possono essere efficaci?