Banche e Assicurazioni. Cosa si aspettano da loro i clienti più giovani? Ecco le domande più importanti a cui rispondere, tratte dell’esperienza Kkienn. 

  1. Marketing e Comunicazione.
    I Millennials interpretano i brand in modo attento e li valutano in base al proprio sistema di valori. Sono sensibili alla comunicazione e al passaparola.
    L’immagine della banca agli occhi dei Millennials:
  • È un brand appealing?
  • La marca esprime un sistema di valori coerente con quelli della Generazione?
  • Il posizionamento della banca è credibile agli occhi dei Millennials?
  • Le campagne recenti riflettono il sistema di valori emergente?
  • Tra di loro, i Millennials, come parlano della banca?
  1. I prodotti. I Millennials hanno una visione molto specifica del risparmio, a cui corrispondono attese sulle feature di prodotto (flessibilità, breve termine, ecc.). Anche nei consumi sono sensibili al valore del network.
  • L’offerta di prodotto è competitiva?
  • O addirittura distintiva?
  • I prodotti incorporano le aspettative dei Millennials?
  • La gamma è completa?
  • Come la banca offre, attraverso i suoi prodotti e servizi, occasioni di crescita del network?
  1. Il modello commerciale. I Millennials hanno attese precise su quale profilo di agente, tipo di relazione, frequenza di visita, strumenti di supporto ecc. vogliono da una banca.
  • Il modello commerciale è adeguato?
  • In cosa non lo è?
  • I consulenti maturi sanno interagire con i Millennials? E i consulenti Millennials?
  • Quali conseguenza ha?
  • Come aggiornare il modello?
  1. La fedeltà dei clienti Millennials. Per i Millennials l’infedeltà è un valore e concedono la fedeltà solo per valide ragioni.
  • Quanto sono soddisfatti i clienti Millennials della banca?
  • Qual è il loro livello di soddisfazione e “raccomandabilità”?
  • Riconfermerebbero la scelta fatta o sono ostaggi di prodotti a lungo termine?
  • La loro infedeltà è su livelli accettabili? O è patologica?
  • Come renderli più fedeli?
  1. L’attrattività della banca come datore di lavoro. I talenti Millennials sono difficili da conquistare e da fidelizzare.
  • Quanto è attraente per loro la banca?
  • Come rendere l’azienda più efficace nell’attrarre talenti Millennials?
  • E come fidelizzarli? Quali leve possono essere efficaci?